Se você já resolveu a reclamação com o comprador existem duas formas que podem alterar o status dela para resolvida na sua conta Vendizap e evitar a suspensão da sua loja.

1 - Orientar o comprador a responder o e-mail sobre a reclamação.

No 4º dia útil da data em que ele abriu a reclamação, o seu cliente recebe um e-mail automático do time Vendizap perguntando se o problema foi resolvida.

Se o cliente marcar “Sim”, a reclamação será terá o status alterado para "Resolvida" encerrada automaticamente na sua conta Vendizap.

Se o cliente marcar “Não” ou não responder, o time responsável pelas reclamações entrará em ação para acompanhar o caso e se não houver resolução a loja pode ser suspensa.

2 - O Lojista/Vendedor pode enviar um e-mail para o time Vendizap

Envie um e-mail bem completo para suporte@vendizap.com

• Coloque no assunto: Reclamação resolvida

• Informe: e-mail da sua conta Vendizap

• Informe: número do Pedido que gerou reclamação

• Informe todas as comprovações da tratativa que mostram que a reclamação já foi resolvida

Dessa forma o nosso time responsável já tem todas as informações necessárias para atuar na reclamação, mas se faltar alguma informação não conseguiremos resolver e a sua loja corre o risco de ficar suspensa.