Temporizador do pedido

O Temporizador do pedido mostra ao cliente a contagem regressiva para concluir o pagamento. Na configuração, também dá para ligar o cancelamento automático e o alerta de pagamentos pendentes.

Ele está disponível e tem três partes que você liga e desliga separadamente:

• Exibir temporizador no checkout: mostra ao cliente uma contagem regressiva para ele saber que existe um tempo para concluir o pagamento.

• Cancelamento automático do pedido: cancela o pedido quando o pagamento não é feito no prazo e devolve o estoque reservado para o estoque da loja, sem nenhuma ação sua. Mas só vale para integração de pagamentos online configurada.

• Alerta de pagamentos pendentes: avisa você, lojista, quando um pedido está sem pagamento confirmado, para você decidir cancelar ou aguardar mais um pouco por conta própria.

O objetivo é evitar que produtos fiquem "presos" em pedidos que o cliente nunca chegou a pagar, e deixar o comprador ciente de que precisa pagar no prazo para garantir os produtos.

Disponibilidade

Está disponível para todos os planos

Quais pedidos recebem o temporizador

Com a exibição ligada, recebem prazo todos os pedidos feitos pela loja online com forma de pagamento não presencial, como Pix, cartão de crédito, boleto e transferência.

Não recebem temporizador:

• Pedidos feitos pelo PDV.

• Pedidos com pagamento presencial, como dinheiro, pagamento a prazo, maquininha (POS) e Pix na entrega.

• Pedidos com frete a combinar. O valor final só existe depois que você define o frete, por isso esses pedidos ficam sem prazo mesmo depois de o frete ser informado.

Só entram na contagem os pedidos criados depois que o temporizador foi ligado. Pedidos anteriores não são afetados.

Quando o pedido é cancelado automaticamente

A exibição da contagem vale para todos os pedidos acima, mas o cancelamento automático só vale para pagamentos que confirmam sozinhos:

• Pix ou cartão de crédito processados por uma integração de pagamento da loja, usando checkout transparente ou link de cobrança automático.

• Integrações disponíveis: Mercado Pago, Asaas, PagBank (PagSeguro), Stone (Pagar.me), PicPay e InfinitePay.

Para esses pedidos, o sistema recebe a confirmação do pagamento automaticamente e "pausa" o cronômetro. Por isso é seguro cancelar quando o prazo acaba.

Nos demais pedidos (chave Pix cadastrada manualmente, link de cobrança manual, boleto e transferência), ninguém avisa o sistema quando o cliente paga. Cancelar sozinho poderia cancelar pedidos que já foram pagos. Por isso, nesses casos o pedido não é cancelado: quando o prazo acaba, ele fica marcado como "Temporizador finalizado" e você decide o que fazer.

Como ativar e configurar

1. Acesse sua conta Vendizap e vá em Configurar > Pedido.

2. Localize a opção Temporizador do pedido e ative o interruptor. Isso liga a exibição da contagem para o cliente.

3. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ ao lado do interruptor para abrir as configurações.

4. Em Exibir temporizador no checkout, confirme que a opção está ligada.

5. Se quiser que o pedido seja cancelado ao fim do prazo, ligue Cancelamento automático do pedido. Essa opção só pode ser ligada com a exibição ligada e exige uma integração de pagamento online (veja abaixo).

6. Defina o tempo do temporizador em minutos, de no mínimo 5 minutos até no máximo 10080 (7 dias).

7. Se desejar, ligue o Alerta de pagamentos pendentes e defina em quanto tempo você quer ser avisado.

8. Clique em Salvar.

Para alterar qualquer configuração depois, volte ao mesmo caminho e clique na engrenagem.

Pré-requisito do cancelamento automático

Para ligar o cancelamento automático, a loja precisa ter ao menos uma integração de pagamento online ativa, com Pix ou cartão de crédito selecionado, usando checkout transparente ou link de cobrança automático. Sem isso, o sistema avisa que é necessário configurar pagamentos online e leva você direto para a tela de pagamentos.

Se você desativar ou remover a última integração que sustenta o cancelamento automático, o sistema desliga o cancelamento automático sozinho. A exibição do temporizador e o alerta continuam funcionando.

Alerta de pagamentos pendentes

É uma notificação para você, lojista, sempre que um pedido ficar sem confirmação de pagamento depois de um tempo.

• Você escolhe o tempo, de 5 minutos a 7 dias.

• A contagem começa na criação do pedido pelo cliente.

• Funciona sem o temporizador e sem integração de pagamento.

• Vale para os mesmos pedidos que recebem prazo, e continua valendo nos pedidos com frete a combinar.

• Pedidos pagos ou cancelados deixam de gerar o alerta.

O que acontece quando o prazo acaba

Com cancelamento automático (Pix ou cartão por integração). O pedido é cancelado em até 1 minuto depois do prazo, o estoque reservado volta para a loja e você recebe uma notificação. O cliente também pode receber um aviso de que o pedido foi cancelado. Na lista, o pedido aparece como "Expirado".

Sem cancelamento automático (boleto, Pix manual, link manual, ou cancelamento desligado). O pedido continua aberto e aparece com o aviso "Temporizador finalizado", informando que o prazo terminou e o pagamento não foi confirmado. Você escolhe entre Confirmar pagamento, se o cliente já pagou, ou Cancelar pedido para liberar o estoque da loja.

Cliente pagou depois do cancelamento. O pedido não volta sozinho, porque o estoque já foi devolvido e pode ter sido vendido para outra pessoa. Você recebe a notificação "Pagamento recebido após o prazo" e o pedido aparece como "Pago com atraso". Ao abrir o pedido, você escolhe:

• Confirmar separação: o sistema recupera o pedido e já o leva para a separação. Se algum produto estiver sem estoque, o sistema avisa antes.

• Manter cancelado: o pedido segue cancelado. Se preferir não aceitar a venda, faça o estorno do valor ao cliente pela plataforma de pagamento e oriente ele a fazer um novo pedido e pagar dentro do prazo de preferência.

Dúvidas frequentes

O temporizador funciona para qualquer forma de pagamento? A contagem aparece para todo pedido não presencial. O cancelamento automático só acontece com Pix ou cartão de crédito por integração de pagamento (checkout transparente ou link de cobrança automático). Chave Pix manual, link de cobrança manual, boleto e transferência nunca são cancelados por prazo.

Funciona para venda feita no balcão (PDV)? Não. Vendas de balcão são acompanhadas por você no momento da venda e nunca recebem temporizador.

Preciso ter integração de pagamento para usar o temporizador? Para exibir a contagem e usar o alerta, não. Para o cancelamento automático, sim.

Qual o tempo mínimo e máximo? Mínimo de 5 minutos e máximo de 10.080 minutos (7 dias). Vale tanto para o temporizador quanto para o alerta de pagamentos pendentes.

Se eu mudar o tempo, os pedidos que já estão contando mudam? Não. A mudança vale só para os próximos pedidos.

O que acontece com o estoque quando o pedido é cancelado automaticamente? O estoque reservado volta automaticamente para a loja e fica disponível para outros clientes.

Quanto tempo depois do prazo o pedido é cancelado? Em até 1 minuto depois que o tempo acaba. Nesse intervalo, o cliente vê a mensagem "Verificando a situação do pedido".

O que acontece se o cliente pagar no último momento? Se o pagamento for confirmado antes do cancelamento, o pedido segue normalmente como pago. Se a confirmação do banco chegar depois do cancelamento, o pedido continua cancelado e você decide se recupera, como explicado em "Cliente pagou depois do cancelamento".

Se eu desligar o temporizador, os pedidos que estavam contando são cancelados? Não. Eles saem da contagem e seguem normalmente, sem cancelamento. Ligar o temporizador de novo vale apenas para os próximos pedidos.

E se eu desligar só o cancelamento automático? Os pedidos que estavam contando não são cancelados. Quando o prazo deles acabar, aparecem como "Temporizador finalizado" para você decidir.

O cliente consegue ver quanto tempo falta? Sim, nos pedidos que têm prazo. A tela do pedido mostra "Seu pedido expirará em" com a contagem regressiva. Se a loja não usa cancelamento automático, a mensagem pede para pagar dentro do prazo, sem avisar sobre cancelamento.

O que acontece se o pedido trocar para pagamento presencial? O pedido perde o prazo e deixa de ser cancelado. Trocar a forma de pagamento nunca reabre nem estende o prazo.

Por que é necessária uma integração de pagamentos online para o cancelamento? Porque é a integração que avisa, de forma automática e instantânea, que o cliente concluiu o pagamento. Quando o aviso chega, o sistema entende que a compra está paga, "pausa" o cronômetro e não cancela. Com Pix por chave manual, a Vendizap não saberia quando o pedido foi pago, porque não tem acesso à conta bancária do lojista.