1. Comece pelo básico
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Feche a Vendizap por completo e abra de novo.
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Reinicie o celular ou o computador.
Parece simples, mas resolve boa parte dos casos.
2. Se você usa o celular
No aplicativo da Vendizap
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Veja se o aplicativo está atualizado na Play Store (Android) ou na App Store (iPhone).
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Android: limpe o cache do aplicativo. Vá em Configurações > Aplicativos > Vendizap > Armazenamento > Limpar cache. Esse caminho pode mudar dependendo da marca do seu celular!
iPhone: o iPhone não tem essa opção, então pule para o próximo passo.
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Se não resolver, desinstale o aplicativo e instale de novo.
🍎 iOS https://apps.apple.com/br/app/vendizap/id1472793954
📱 Android https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.vendizap
No navegador do celular (Chrome, Safari etc.)
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Feche as guias que você não está usando. Muitas guias abertas deixam o navegador todo lento.
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Veja se o navegador está atualizado na loja de aplicativos.
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Faça o teste da guia anônima (explicado no passo 3).
O que é cache? São arquivos que o aplicativo ou o navegador guardam para abrir as páginas mais rápido. Às vezes esses arquivos ficam velhos ou corrompidos e começam a causar erro. Limpar o cache não apaga seus dados da Vendizap.
3. Se você usa computador ou notebook
Faça o teste da guia anônima. Ela abre o navegador "limpo", sem cache e sem extensões.
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Chrome e Edge: aperte Ctrl + Shift + N
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Firefox: aperte Ctrl + Shift + P
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Safari (Mac): aperte Cmd + Shift + N
Entre na sua conta Vendizap por essa janela informado seu e-mail e senha.
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Funcionou normalmente? O problema está no seu navegador. Limpe o cache e desative as extensões (bloqueador de anúncios, por exemplo) uma de cada vez, até achar a que atrapalha.
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Continua com problema? Siga para o passo 4.
Aproveite e confira se o navegador está atualizado. Navegador antigo também causa erro.
4. Reinicie os equipamentos de internet
Modem e roteador podem falhar de vez em quando sem a internet cair. Ela fica oscilando: alguns sites abrem e outros ficam lentos ou dão erro.
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Desligue da tomada todos os equipamentos de internet (modem, roteador, repetidor).
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Espere 3 minutos.
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Ligue de novo, espere a internet voltar e teste a Vendizap.
5. Teste com outra internet
Esse é o teste que mostra se o problema vem da sua internet.
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No celular: desligue o Wi-Fi e use os dados móveis da operadora.
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No computador: ligue o roteador do celular (hotspot) e conecte o computador nele.
Com a outra internet funcionou? Então o problema está na sua rede ou no seu provedor de internet (a empresa que fornece a internet da sua casa ou loja).
Dúvidas frequentes sobre esse tema
"Mas os outros sites funcionam!"
Pode acontecer, e tem nome: problema de rota.
Quando você abre a Vendizap, a conexão sai do seu aparelho, passa pelo seu modem, pelo seu provedor e por vários caminhos até chegar aos nossos servidores. É como uma estrada: se um trecho estiver interditado, você não chega naquele destino, mesmo que as outras estradas estejam livres.
Por isso o YouTube ou o Spotify podem funcionar normalmente enquanto só a Vendizap não abre. Nesse caso, entre em contato com o seu provedor de internet e diga que não consegue acessar o endereço app.vendizap.com. Só ele consegue corrigir esse caminho.
Nada resolveu?
Fale com o nosso suporte e mande estas informações. Isso acelera muito o atendimento para identificação de qualquer problema:
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Se você usa aplicativo ou navegador (e qual navegador)
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Se é celular ou computador
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Se é um celular, qual modelo e versão do Android ou iOS está utilizando
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Quais passos deste artigo você já testou
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Se funcionou com os dados móveis ou não
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Versão do aplicativo instalada - Você pode visualizar acessando o Menu Conta, no canto superior direito da tela
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Um print da tela com o erro, se tiver