Como configurar a integração com Melhor Envio

Com a integração entre a Vendizap e o Melhor Envio você calcula o frete automaticamente no fechamento do pedido, gera, paga e imprime a etiqueta sem sair da Vendizap e acompanha o rastreio da entrega junto com o seu cliente.

O Melhor Envio é uma plataforma que reúne várias transportadoras, como Correios, Jadlog, Latam Cargo, Azul Cargo e outras, com preços negociados.

O que você precisa antes de começar

• Estar no Plano Profissional ou Empresarial. A integração não está disponível no Plano Essencial.

• Ter uma conta ativa no Melhor Envio.

• Ter peso e medidas da embalagem cadastrados em todos os produtos ativos. Você pode informar no cadastro de cada produto, em "Dimensões da embalagem", ou na categoria, e todos os produtos dela passam a usar essas medidas.

• Para pagar etiquetas pela Vendizap, ter saldo na carteira do Melhor Envio.

Como integrar sua conta Melhor Envio na Vendizap

1. Na sua conta Vendizap, acesse Configurar e depois a aba Entrega e retirada.

2. Ligue a opção Entrega.

3. Na linha do Melhor Envio, ative o botão ao lado do logo.

4. A Vendizap confere se todos os seus produtos têm peso e medidas válidos. Se algum produto estiver com dados faltando ou fora do limite, aparece a lista dos produtos que precisam de ajuste. Clique no produto para corrigir e tente fazer a integração de novo.

5. Na janela Melhor envio, clique em Fazer Login. O site do Melhor Envio abre em uma nova aba. Entre na sua conta e autorize a conexão com a Vendizap.

6. Volte para a Vendizap. Assim que a conexão for confirmada, informe o CEP de origem, que é o CEP de onde saem os seus envios, e clique em Salvar.
   O CEP de origem é obrigatório. Se você fechar a janela do CEP sem informar, a conexão com o Melhor Envio é desfeita

7. Marque também se você deseja fazer o "Pagamento automático de etiquetas" através da Vendizap
   Ao gerar a etiqueta, a Vendizap paga com o saldo da sua conta Melhor Envio e libera a impressão na hora.

Pronto. A janela passa a mostrar Sua conta com o nome da sua conta no Melhor Envio e o CEP de origem. Para trocar o CEP depois, clique no ícone de lápis ao lado dele.

Importante: a Vendizap trabalha com uma integração de frete por vez. Se você já usa Correios, SuperFrete, Manda Bem ou Moda Center Log, a Vendizap avisa que a integração atual será desativada ao ativar o Melhor Envio.

Escolha as transportadoras que você quer oferecer

As transportadoras que aparecem para o seu cliente são as que estão ativas na sua conta do Melhor Envio. Para escolher:

1. No site do Melhor Envio, abra o menu lateral e acesse Integrações e depois Catálogo.

2. Em Integrações ativas, clique no ícone de configuração ao lado de Vendizap.

3. Role a tela até Transportadoras, ative só as que você vai usar e salve.

Os preços e prazos mostrados ao cliente são os da sua conta no Melhor Envio, já com os descontos e regras que você tiver configurado por lá.

Como o frete aparece para o seu cliente

• Na página do produto, o cliente informa o CEP em Calcule o frete e vê as opções de entrega com o nome da transportadora, o prazo em dias úteis e o valor.

• No fechamento do pedido, as opções aparecem da mais barata para a mais cara, e a mais barata já vem selecionada. O cliente pode escolher outra.

• Se você oferece frete grátis, o cliente vê a opção mais barata com o valor "Grátis".

Quando não for possível calcular o frete

Se a Vendizap não conseguir calcular o frete, por exemplo porque um produto do carrinho está sem peso e medidas válidos, você pode evitar a perda da venda: acesse Configurar > Entrega e retirada, clique na engrenagem ao lado de Entrega e ligue Usar frete a combinar caso não seja possível calcular o frete. Assim o cliente fecha o pedido e vocês combinam o valor do frete depois.

Atenção: se nenhum serviço de frete atender o CEP do cliente, o frete a combinar não entra no lugar e o cliente não consegue fechar o pedido com entrega. Nesse caso ele ainda pode escolher a retirada, se você oferecer.

A transportadora que o cliente escolheu fica salva no pedido e é usada na hora de gerar a etiqueta.

Limites de tamanho: pelo Melhor Envio cada volume pode ter até 200 kg, 240 cm de comprimento, 200 cm de largura e altura, e a soma das medidas pode chegar a 640 cm. Cada transportadora tem seus próprios limites. Embalagens do tipo envelope têm limite menor: até 60 cm por 60 cm e 1 kg, e as que não atendem o volume não aparecem na lista.

Pagamento automático de etiquetas (opcional)

Na janela de configuração do Melhor Envio (Configurar > Entrega e retirada > ícone de engrenagem do Melhor Envio) existe a opção Pagamento automático de etiquetas.

Com ela desligada, a etiqueta é gerada e fica aguardando pagamento no carrinho do Melhor Envio. Você paga depois pelo botão Pagar etiqueta no pedido ou direto no site do Melhor Envio. Com ela ligada, a Vendizap confere o saldo antes de gerar: se não houver saldo suficiente, a etiqueta não é gerada.

Como gerar a etiqueta de envio

1. Abra o pedido e vá até o bloco Entrega/Retirada.

2. Clique em Gerar etiqueta de envio.

3. Dados do destinatário: confira nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e endereço de entrega. Se precisar, clique em Editar para corrigir o endereço.

4. Dados do remetente: escolha em Endereço, caso tenha mais de um cadastrado na sua conta Melhor Envio. Nome, documento, telefone e e-mail já vêm preenchidos e podem ser ajustados. Se não houver endereço cadastrado no Melhor Envio, cadastre um lá antes.

5. Agência de postagem: algumas transportadoras, como Azul Cargo e Latam Cargo, pedem a agência onde você vai postar. Escolha o estado e a agência. A Vendizap guarda essa escolha para os próximos envios.

6. Informações do envio: informe a Chave da nota fiscal ou marque Usar declaração de conteúdo, caso não emita nota. Confira também o Valor do seguro, que já vem preenchido com o valor dos produtos.

7. Clique em Gerar etiqueta.

O que acontece depois depende do pagamento automático:

• Com pagamento automático ligado: a etiqueta é gerada e paga na hora. A tela mostra o botão Imprimir etiqueta e, assim que a transportadora liberar, o código de rastreio

• Com pagamento automático desligado: a etiqueta vai para o carrinho da sua conta no Melhor Envio, aguardando pagamento. No pedido, o botão passa a ser Pagar etiqueta.

Atenção: etiqueta não paga fica no carrinho do Melhor Envio por até 7 dias. Depois disso ela expira e precisa ser gerada de novo.

Como pagar a etiqueta

O pagamento da etiqueta é feito com o saldo da sua carteira no Melhor Envio. Antes de pagar, confira se você tem saldo suficiente e, se precisar, faça uma recarga no site do Melhor Envio.

Você pode pagar de dois jeitos:

• Pela Vendizap: no pedido, clique em Pagar etiqueta e confirme o valor. A etiqueta fica pronta para impressão e o código de rastreio é preenchido no pedido.

• Pelo site do Melhor Envio: acesse o carrinho da sua conta e finalize a compra. Na próxima vez que você abrir o pedido na Vendizap, ele já aparece como pago.

O valor cobrado pelo Melhor Envio é o frete da transportadora. O valor de frete que o seu cliente pagou no pedido é recebido por você junto com o pagamento do pedido.

Como imprimir a etiqueta

Com a etiqueta paga, abra o pedido e clique em Imprimir etiqueta. O PDF da etiqueta abre em uma nova janela, pronto para imprimir.

Depois é só colar a etiqueta na embalagem e postar na transportadora ou agência escolhida.

Como cancelar uma etiqueta

1. Abra o pedido e, no bloco Entrega/Retirada, clique em Cancelar etiqueta.

2. Confirme em Sim, cancelar etiqueta.

• Se a etiqueta já foi paga, o valor volta para o saldo da sua carteira no Melhor Envio em até 12 horas.

• Cancelar a etiqueta não cancela o pedido. Depois de cancelar, você pode gerar uma nova etiqueta para o mesmo pedido.

• Se a etiqueta já foi postada ou a transportadora já foi avisada da coleta, o Melhor Envio não aceita o cancelamento. Nesse caso, fale direto com o Melhor Envio.

• Ao cancelar um pedido que tem etiqueta, a Vendizap pergunta se você também quer cancelar a etiqueta.

Como acompanhar o rastreio

Depois que a etiqueta é paga, o código de rastreio é preenchido automaticamente no pedido. Você pode copiar o código clicando no ícone ao lado dele.

No pedido aparece o bloco Rastreio do pedido, com:

• A situação atual do envio: Etiqueta gerada, Em trânsito, Recebida, Pausada, Entregue, Não entregue, Suspensa, Cancelada ou Expirada.

• A previsão de entrega.

• A data e hora da última atualização.

• Os eventos mais recentes da entrega, com data e hora. Clique em Ver histórico completo para ver todos.

• O link Ver detalhes do rastreio, que abre o rastreio completo no site Melhor Rastreio.

Se o pedido foi enviado em mais de um volume, cada volume tem o seu próprio rastreio.

O seu cliente também acompanha. O mesmo rastreio, com a situação, a previsão de entrega e os eventos, aparece para o cliente no link do pedido.

O rastreio é atualizado sempre que o pedido é aberto e acompanha o envio por até 30 dias após o pagamento da etiqueta. O status do pedido na Vendizap não muda sozinho com o rastreio: quando a entrega for concluída, atualize o status do pedido normalmente.

Como desconectar sua conta

Acesse Configurar > Entrega e retirada, clique na engrenagem do Melhor Envio e em Desconectar conta. Para usar outra conta do Melhor Envio, desconecte a atual e faça login com a nova.

Dúvidas e mensagens comuns

"Reconexão necessária" ou "Sua conexão com o Melhor Envio expirou"
A conexão com o Melhor Envio precisa ser renovada. Acesse Configurar > Entrega e retirada, clique na engrenagem do Melhor Envio e em Reconectar. Enquanto a conta não for reconectada, o frete pelo Melhor Envio não é calculado na sua loja.

"Reconecte sua conta do Melhor Envio para pagar etiquetas pela Vendizap"
Sua conta foi conectada antes do pagamento de etiquetas pela Vendizap existir. O cálculo do frete continua funcionando, mas para pagar pela Vendizap é preciso reconectar a conta uma vez (Configurar > Entrega e retirada > engrenagem do Melhor Envio > Reconectar).

"Saldo insuficiente na sua carteira do Melhor Envio"
Faça uma recarga na sua carteira no site do Melhor Envio e tente de novo. Se a etiqueta já estava gerada, ela continua no pedido aguardando pagamento. Se o pagamento automático estava ligado e a etiqueta não chegou a ser gerada, gere de novo depois da recarga.

"Esta transportadora não permite envios sem informar a chave da nota fiscal"
A transportadora escolhida não aceita envio com declaração de conteúdo. Desmarque Usar declaração de conteúdo e informe a Chave da nota fiscal. Se você não emite nota, gere a etiqueta direto no site do Melhor Envio com outra transportadora.

"Para envio comercial o Melhor Envio exige CNPJ, Inscrição Estadual e a chave da NF-e"
Para envio com nota fiscal, o remetente precisa ter CNPJ e Inscrição Estadual cadastrados na conta do Melhor Envio. Sem isso, use a declaração de conteúdo.

"Azul Cargo com nota fiscal"
A Azul Cargo não permite gerar etiqueta comercial (com nota fiscal) por integração. Gere essa etiqueta direto no site do Melhor Envio, ou use a declaração de conteúdo.

"Essa transportadora não aceita vários volumes numa etiqueta"
Gere uma etiqueta para cada volume, direto no site do Melhor Envio.

"Não é possível fazer a geração de etiqueta deste pedido, utilize a plataforma Melhor Envio"
O pedido não tem os dados do frete do Melhor Envio que a etiqueta precisa. Gere a etiqueta direto no site do Melhor Envio. Pedidos feitos antes de ativar a integração ou com frete a combinar nem mostram o botão Gerar etiqueta de envio.

"O CPF do remetente e do destinatário não podem ser iguais"
O Melhor Envio não aceita envios para o mesmo CPF do remetente. Confira os documentos informados.

"Um produto não aparece com frete ou a integração não ativa"
Confira se o produto tem peso e medidas da embalagem cadastrados e dentro dos limites. Você pode cadastrar essas informações no produto ou na categoria dele.

"A etiqueta expirou no Melhor Envio" A etiqueta ficou mais de 7 dias sem pagamento. Clique em Remover do pedido e gere uma nova.

"Reconecte sua conta do Melhor Envio para cancelar a etiqueta pela Vendizap" Sua conta foi conectada antes do pagamento de etiquetas pela Vendizap existir. Reconecte a conta uma vez (Configurar > Entrega e retirada > engrenagem do Melhor Envio > Reconectar) e tente cancelar de novo.