Como fazer uma troca ou devolução de um pedido
Na Vendizap, não é possível fazer troca de mercadorias da mesma forma que em um ERP (com geração de valor a pagar, a
receber ou vale-compras).
Por isso, quando um cliente compra um produto e quer trocar por outro, existem duas formas de proceder:
1️ Cancelar o pedido e refazer a compra (opção mais simples)
Você pode cancelar o pedido e pedir para o cliente refazer a compra.
Ao cancelar, todos os produtos voltam automaticamente para o estoque.
Se quiser facilitar, é possível copiar o pedido cancelado.
Ao copiar, o sistema abre o carrinho com os mesmos produtos do pedido original.
Basta compartilhar o link do carrinho com o cliente para que ele ajuste os itens e finalize um novo pedido.
Importante:
Se o cliente já tiver pago, a troca do valor deve ser combinada diretamente entre a loja e o cliente (devolução ou
cobrança da diferença, para mais ou para menos).
Em alguns meios de pagamento, como cartão de crédito, normalmente é possível apenas o estorno total, então o acordo fica
a critério da loja e do cliente.
2️ Editar o pedido (apenas pelo vendedor)
Somente o vendedor pode editar um pedido.
Ao editar, o pedido atual será cancelado automaticamente e o sistema abrirá a loja com o carrinho já montado, igual ao
pedido anterior.
Assim, você pode ajustar os produtos e finalizar um novo pedido atualizado.
Esse novo pedido ficará vinculado ao pedido original, facilitando o controle e a gestão
Atenção:
Verifique se todos os produtos do pedido original continuam ativos e sem alterações.
Se algum produto tiver sido alterado ou desativado, o carrinho pode apresentar divergências e dificultar o fechamento do
novo pedido.
