Excluir a conta encerra a sua loja e não pode ser desfeito. Antes de continuar, veja se uma destas opções não resolve:
| O que você quer | O que fazer |
|---|---|
| Parar de pagar | Cancelar a assinatura. A loja segue no ar até o fim do período já pago |
| Pausar as vendas por um tempo | Suspender a loja temporariamente, em Configurar > Atendimento. A conta e a cobrança continuam normais |
| Apagar tudo de vez | Excluir a conta, como explicado abaixo |
Antes de excluir
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Só o administrador da conta pode excluir. Membros da equipe não têm acesso a essa opção.
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Se você tem assinatura ativa, é preciso cancelar antes: em Conta > Ver detalhes > Cancelar. Se a assinatura é pela Google Play ou App Store, o cancelamento é feito na loja de aplicativos.
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Se a sua conta tem parceiros vinculados, exclua os parceiros antes, em Cadastrar > Parceiros.
Como excluir
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No menu inferior, acesse Conta.
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Clique em Ver mais, ao lado dos seus dados.
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Na tela Dados da Conta, vá até Ações da conta e clique em Excluir conta.
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Leia o aviso e clique em Sim, excluir a conta.
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Informe a sua senha (ou autentique pela rede social usada no login) e clique em Excluir conta.
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Se a sua conta usa verificação em duas etapas, informe o código recebido por SMS.
Ao terminar, aparece a mensagem Conta excluída!
O que acontece depois
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Você perde o acesso ao painel e à sua loja, e o link da loja deixa de funcionar.
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Todos os dados (produtos, pedidos, imagens e demais cadastros da loja) são apagados, e o domínio próprio é desvinculado.
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Não é possível recuperar a conta, os produtos nem as configurações. Para voltar a vender, é preciso criar uma nova conta e montar a loja do zero.
Perguntas frequentes
Excluí minha conta sem querer. Dá para recuperar? Não. A exclusão é definitiva e a Vendizap não consegue restaurar a conta, os produtos ou as configurações. Será preciso criar uma nova conta e recomeçar.
Não consigo excluir a conta. Por quê? Normalmente porque há uma assinatura ativa ou parceiros vinculados. Cancele a assinatura e remova os parceiros, e tente de novo. Também pode ser que você esteja logado como membro da equipe, e só o administrador exclui.
Cancelar a assinatura também exclui a conta? Não. Cancelar só interrompe a renovação. A conta continua e pode ser reativada.