Principal Conta, acesso e faturamento

Conta, acesso e faturamento

Valter Erick Leal - Open click
Por Valter and 1 outro
• 13 artigos

Como excluir minha conta Vendizap?

Excluir a conta encerra a sua loja e não pode ser desfeito. Antes de continuar, veja se uma destas opções não resolve: | O que você quer | O que fazer | | ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Parar de pagar | Cancelar a assinatura. A loja segue no ar até o fim do período já pago | | Pausar as vendas por um tempo | Suspender a loja temporariamente, em Configurar > Atendimento. A conta e a cobrança continuam normais | | Apagar tudo de vez | Excluir a conta, como explicado abaixo | Antes de excluir - Só o administrador da conta pode excluir. Membros da equipe não têm acesso a essa opção. - Se você tem assinatura ativa, é preciso cancelar antes: em Conta > Ver detalhes > Cancelar. Se a assinatura é pela Google Play ou App Store, o cancelamento é feito na loja de aplicativos. - Se a sua conta tem parceiros vinculados, exclua os parceiros antes, em Cadastrar > Parceiros. Como excluir 1. No menu inferior, acesse Conta. 2. Clique em Ver mais, ao lado dos seus dados. 3. Na tela Dados da Conta, vá até Ações da conta e clique em Excluir conta. 4. Leia o aviso e clique em Sim, excluir a conta. 5. Informe a sua senha (ou autentique pela rede social usada no login) e clique em Excluir conta. 6. Se a sua conta usa verificação em duas etapas, informe o código recebido por SMS. Ao terminar, aparece a mensagem Conta excluída! O que acontece depois - Você perde o acesso ao painel e à sua loja, e o link da loja deixa de funcionar. - Todos os dados (produtos, pedidos, imagens e demais cadastros da loja) são apagados, e o domínio próprio é desvinculado. - Não é possível recuperar a conta, os produtos nem as configurações. Para voltar a vender, é preciso criar uma nova conta e montar a loja do zero. Perguntas frequentes Excluí minha conta sem querer. Dá para recuperar? Não. A exclusão é definitiva e a Vendizap não consegue restaurar a conta, os produtos ou as configurações. Será preciso criar uma nova conta e recomeçar. Não consigo excluir a conta. Por quê? Normalmente porque há uma assinatura ativa ou parceiros vinculados. Cancele a assinatura e remova os parceiros, e tente de novo. Também pode ser que você esteja logado como membro da equipe, e só o administrador exclui. Cancelar a assinatura também exclui a conta? Não. Cancelar só interrompe a renovação. A conta continua e pode ser reativada.

Última atualização em Oct 07, 2026

Alterar e-mail da conta Vendizap

Como alterar o e-mail da sua conta Vendizap O e-mail da sua conta é o que você usa para entrar na plataforma Vendizap, e é para ele que enviamos os códigos de verificação e os avisos da sua conta. Por isso, manter esse dado atualizado é essencial para garantir acesso seguro à plataforma. Veja abaixo como alterar o e-mail de forma simples. Passo a passo - Acesse a sua conta Vendizap e vá até o Menu "Conta". No celular ele fica embaixo; no computador, na lateral esquerda. - No começo da tela, logo abaixo do seu nome, e-mail e telefone, toque em "Ver mais" para abrir a tela Dados da Conta. - No campo "E-mail", toque em "Alterar". - Para sua segurança, confirme sua senha atual e toque em "Verificar". Se você criou a conta com Google ou Apple e não tem senha, confirme entrando de novo com a sua conta Google ou Apple. - Digite o novo e-mail e toque em "Salvar". Se a sua conta usa verificação em duas etapas, informe também o código de segurança. - Abra o novo e-mail, copie o código de verificação que a Vendizap enviou e digite na tela "Verificação de e-mail". - Pronto! A mensagem "E-mail alterado!" confirma a troca. A partir de agora, você entra na Vendizap com o novo e-mail. Importante - A troca só vale depois que você confirma o código. Até lá, você continua entrando com o e-mail atual. Isso significa que se você não concluir o processo confirmando o e-mail, ele não será alterado na sua conta Vendizap. - O código vale por 1 hora. - Se fechar a tela antes de confirmar, volte em Dados da Conta e toque em "Confirmar email" para continuar. Para desistir da troca, toque em "Alterar" e depois em "Cancelar alteração". - Depois da troca, a sua conta é desconectada dos outros aparelhos. Para continuar usando neles, entre de novo com o novo e-mail. Problemas ao alterar o e-mail da conta Vendizap O código não chegou Confira a caixa de spam e a lixeira do novo e-mail. Se não estiver lá, toque em "Reenviar" na tela de verificação. Aparece "Email informado já está em uso para outro usuário!" Esse e-mail já pertence a outra conta Vendizap. Use um e-mail diferente. Aparece "Confirme o e-mail do cadastro antes de trocá-lo" Você ainda não confirmou o e-mail usado no cadastro. Confirme primeiro e depois faça a troca. Não aparece a opção de alterar o e-mail Só o administrador da conta pode alterar o e-mail. Membros da equipe não têm essa opção. Dúvidas frequentes sobre alterar o e-mail da conta Vendizap Uso login com Google ou Apple. O que acontece se eu trocar o e-mail? O login com Google ou Apple só funciona quando o e-mail da conta Google ou Apple é o mesmo da sua conta Vendizap. Depois de trocar, conecte a conta Google ou Apple que usa o novo e-mail. O e-mail que aparece no rodapé a minha loja também muda? Se você já configurou um e-mail de contato para aparecer na loja, ele não muda sozinho. Para atualizar, acesse sua conta Vendizap na tela inicial (Loja) e vá até o rodapé e, em "Entre em contato", toque no e-mail. Na janela que abrir, digite o novo e-mail e toque em "Salvar". Se não quiser que ele apareça na loja, desligue "Exibir email na loja" e salve. Vídeo tutorial sobre como alterar o e-mail da conta Vendizap Caso prefira, você também pode acompanhar esse processo em vídeo: Como alterar o e-mail da sua conta Vendizap: https://www.youtube.com/shorts/nibs97SttBE

Última atualização em Oct 30, 2026

Alterar WhatsApp da conta Vendizap

O número de WhatsApp cadastrado na sua conta Vendizap é muito importante. É por ele que você recebe os pedidos e que os clientes falam com a sua loja. Por isso, manter esse número sempre atualizado garante o bom funcionamento e atendimento da sua loja. Veja como fazer a troca de forma segura. Antes de começar Tenha em mãos: - A senha da sua conta Vendizap. Se você entra com Google ou Apple, vai confirmar pela sua conta Google ou Apple. - O celular com o número novo. O código de confirmação é enviado para ele, e a troca só é concluída quando você digita esse código. Passo 1: Acesse "Conta" - No celular: toque em Conta no menu inferior (rodapé). - No computador: clique em Conta no menu lateral esquerdo. Na tela da conta, clique em Ver mais para abrir os dados completos. Passo 2: Clique em "Alterar" no campo do telefone Na tela Dados da Conta, encontre o campo Telefone (WhatsApp) e clique em Alterar, ao lado do número atual. Passo 3: Confirme sua senha Por segurança, a Vendizap pede que você confirme que é o dono da conta. Digite a senha da sua conta e clique em Verificar. Se você entra com Google ou Apple, a confirmação é feita pela sua conta Google ou Apple. Se a senha for digitada errada várias vezes, a verificação fica bloqueada por um tempo. É só aguardar e tentar de novo. Passo 4: Informe o número novo Escolha o país (o Brasil já vem selecionado), digite o número novo com DDD e clique em Continuar. O número atual é a sua chave Pix? A chave Pix não é trocada junto com o WhatsApp. Se quiser atualizar a chave também, acesse Configurar > Pagamento e Recebimento > Pix. Passo 5: Escolha como quer receber o código Você pode receber o código de confirmação por: - SMS, no celular do número novo; ou - WhatsApp, no número novo. Passo 6: Digite o código e pronto Digite o código que chegou no número novo. Quando a troca for concluída, aparece a mensagem "Número alterado" com o número antigo e o novo. Clique em Entendi. O que muda depois da troca - Os pedidos passam a chegar no número novo. - O WhatsApp que aparece na sua loja para os clientes passa a ser o novo. - O código de segurança para entrar na conta em um aparelho novo também passa a ir para o número novo. - O seu login continua o mesmo, com o seu e-mail e senha (ou Google ou Apple). Dúvidas frequentes ao alterar o WhatsApp da conta Vendizap Não recebi o código. O que faço? Primeiro, confira se o número digitado está certo. Se não estiver, clique em Alterar para corrigir. Se estiver certo, aguarde a contagem na tela e clique em Reenviar. Você também pode clicar em Tentar de outro jeito para receber o código pelo outro canal (SMS ou WhatsApp). Não tenho mais acesso ao número antigo. Consigo trocar mesmo assim? Sim. O código vai apenas para o número novo, então você só precisa da senha da sua conta e do celular com o número novo. Esqueci a minha senha. Como confirmo a troca? Primeiro recupere a senha pela opção Esqueceu a senha?, na tela de login da Vendizap. Depois faça a troca do número normalmente. Errei a senha várias vezes e a verificação foi bloqueada. E agora? Por segurança, a verificação fica bloqueada por um tempo depois de várias tentativas erradas. O tempo que falta aparece na tela. Quando acabar, é só tentar de novo. Fechei a janela antes de digitar o código. O número foi trocado? Não. A troca é cancelada e o número antigo continua valendo. É só fazer o processo de novo. Posso usar um número de outro país? Sim. No Passo 4, escolha o país antes de digitar o número. Se o SMS não chegar, escolha receber o código pelo WhatsApp. Posso usar o mesmo número em mais de uma conta Vendizap? Sim. Se você tem mais de uma conta Vendizap e quer centralizar tudo em um único número/contato, é possível configurar sem problemas. Sou membro da equipe e o botão "Alterar" não funciona. Por quê? Somente o administrador da conta pode trocar o número de WhatsApp. Peça para o responsável pela conta fazer a troca. Posso cadastrar dois números de WhatsApp para receber pedidos? Não. Cada conta Vendizap tem um único WhatsApp para pedidos. Você pode cadastrar um telefone de contato adicional em Configurar > Personalização, no campo Telefone de contato (opcional). Ele funciona como um número secundário para chamadas de voz ou para informações gerais aos clientes. Esse número não recebe pedidos nem mensagens automáticas da plataforma. Ele serve apenas como canal extra, caso o cliente queira entrar em contato por telefone.

Última atualização em Nov 03, 2026

Login de clientes

O Login de clientes é um recurso exclusivo do plano Empresarial e permite que a loja tenha mais informações sobre os compradores, muito utilizado para ações de marketing e recompra, além de fortalecer os dados do recurso de Carrinhos abandonados. Ele permite que o cliente/comprador crie uma conta na loja, visualize seus pedidos e favorite produtos. Como ativar Para ativar o recurso, acesse: Configurar> Clientes e ative a opção “Ativar login”. Configurações Permitir novos cadastros: Se ativado permite que o cliente se cadastre sozinho Se desativado, orienta o comprador a solicitar o cadastro para a loja Validar cadastros realizados: Se ativado a loja tem a obrigação de permitir ou não um cadastro Se desativado, comprador se cadastra e fica ativo automaticamente para comprar Permitir apenas cadastros com CNPJ Se ativado só permite que clientes com CNPJ possam se cadastrar, CPF não será permitido Se desativado, Permite que clientes com CPF e CNPJ se cadastrem na loja normalmente Pedir login para: Ver produtos - O comprador só consegue ver os produtos se fizer o login Ver preços - O comprador só consegue ver os preços se fizer o login Ver o carrinho - O comprador só consegue acessar o carrinho se fizer o login Finalizar o pedido - O comprador só consegue finalizar o Pedido se fizer o login Dica Para garantir um fluxo mais eficiente de vendas, o ideal é configurar o login para a opção “Ver produtos” ou "Ver preços". Assim, o cliente já cria a conta logo no início da jornada e estará pronto para finalizar o pedido sem obstáculos depois. Além disso se você utiliza o recurso de carrinhos abandonados, somente essas duas opções vão garantir que um carrinho abandonado tenha os dados do cliente, caso contrário não será possível, porque qualquer cliente poderá acessar, adicionar os produtos ao carrinho e sair sem fazer o login. Gerenciar Clientes> Clientes, Aprovar, Cadastrar Essa opção permite à loja gerenciar os cadastros de clientes, ver informações, aprovar ou não clientes e até mesmo cadastrar um novo cliente. Clientes - Essa tela exibe todos os clientes cadastrados, permite ver os dados de cada cliente. Caso precise redefinir a senha de um cliente, clique sobre o ícone de chave 🗝️ e o sistema enviará uma nova senha no e-mail dele. Caso precise bloquear um cadastro de cliente, clique sobre o ícone de cadeado 🔒e o sistema permitirá bloquear ele. Caso precise falar com o cliente, clique no ícone do WhatsApp ao lado do telefone, assim o sistema abrirá o seu WhatsApp em uma conversa já com o contato do cliente. Aprovar - Essa tela exibe todos os clientes que se cadastraram e não foram aprovados de forma automática, porque a opção "Validar cadastros realizados" estava ativada. E a loja poderá aprovar ou rejeitar. Cadastrar - Permite que a loja cadastre o cliente com todos os dados: Nome completo, Email, CPF/CNPJ, Telefone. Após realizar o cadastro, volte até a aba "Clientes", clique sobre o nome do cliente e verá a senha temporária para enviar para ele acessar e poder criar uma senha personalizada. Informações importantes Essa funcionalidade é ideal para negócios entre empresas (B2B), atacado ou vendas exclusivas para clientes autorizados. Além disso com o "Login de clientes" ativo você alimenta dados para gerenciar os "Carrinhos abandonados", sem ele não é possível utilizar esse recurso. Como o cliente se cadastra na loja Ao acessar a loja com login ativado e a opção "Ver produtos" configurada, a primeira informação que o comprador verá é um aviso para acessar a sua conta ou se cadastrar. E os produtos só serão exibidos depois disso. Caso o comprador já tenha uma conta, ele pode informar o e-mail e senha para acessar normalmente Caso ele não tenha uma conta ainda, pode clicar em "Crie sua conta agora" e informar todos os dados: Nome completo, Email, CPF/CNPJ, Telefone e Senha e definir se deseja receber comunicações da loja ou não, marcando a opção "Aceito receber comunicações da loja". Atenção! Caso o comprador não marque essa opção você não conseguirá enviar comunicações como notificações push. Importante! Caso o comprador esqueça a senha ele pode informar o e-mail na tela de acesso e clicar em "Esqueceu a senha?", ao confirmar o sistema enviará uma senha temporária para o e-mail cadastrado. Dúvidas frequentes Os produtos não aparecem na minha loja - Verifique se a opção "Pedir login para" está definida como Ver produtos. Se sim, os produtos só vão aparecer para o comprador quando ele fizer o login. Posso editar os dados de cadastro solicitados? - Atualmente não, esses dados são fixos no sistema e o comprador precisa informar todos para realizar o cadastro. Isso vale também para o aceso que é feito apenas com E-mail e senha.

Última atualização em Jun 15, 2026

Login na Vendizap com Google ou Apple

Você pode entrar na sua conta Vendizap usando a sua conta Google ou Apple, sem precisar digitar e-mail e senha toda vez. Funciona tanto pelo seu navegador quanto no aplicativo Android e iOS. Neste artigo você vê como entrar, como criar uma conta, como conectar ou desconectar o Google e a Apple e as dúvidas mais comuns. Onde cada opção aparece - Google e Apple: Web (computador e navegador do celular) - Google: Aplicativo Vendizap para Android - Google e Apple: Aplicativo Vendizap para iOS (iPhone e iPad) No aplicativo Vendizap para Android a opção da Apple não aparece porque, nos aplicativos, o login com a Apple funciona apenas em aparelhos iOS. Se você usa Android, entre com o Google, com e-mail e senha, ou pelo navegador, onde a Apple também funciona. Como acessar com Google ou Apple quando você já tem uma conta Vendizap Use esta opção se o seu cadastro já existe na Vendizap. A conta Google ou Apple que você escolher precisa ter o mesmo e-mail do seu cadastro na Vendizap. 1. Na tela de entrada, abaixo dos campos de e-mail e senha, toque no botão do Google ou em Iniciar sessão com a Apple. 2. Escolha a conta que você quer usar. 3. Se for a primeira vez, a Vendizap avisa que o e-mail já possui cadastro e pergunta se você quer vincular ao login do Google ou da Apple. Toque em Sim. 4. Informe a senha do seu cadastro Vendizap e toque em Vincular. Se a sua conta usa verificação em duas etapas, informe também o código de segurança. 5. Pronto, você entra no painel da sua loja. Nas próximas vezes, é só escolher a conta e entrar, sem senha. Se a sua conta usa verificação em duas etapas, o código de segurança continua sendo pedido quando necessário. E se eu tiver várias contas no aparelho ou no navegador? O Google mostra a lista das contas disponíveis e você escolhe qual usar. Escolha a que tem o mesmo e-mail do seu cadastro Vendizap. Na Apple, vale o mesmo: use o Apple ID com o e-mail do seu cadastro. Se você escolher uma conta Google ou Apple com e-mail diferente, a Vendizap não encontra o seu cadastro e pergunta se você quer criar uma conta nova com aquele e-mail. Se não era isso que você queria, toque em Não e tente de novo com a conta certa. Cuidado para não tocar em Cadastrar sem querer, porque isso cria uma conta nova. Como criar uma nova conta Vendizap com Google ou Apple Use esta opção se você ainda não tem uma conta Vendizap! 1. Na tela de entrada da Vendizap, toque em Criar conta grátis e, em seguida, no botão do Google ou em Registre-se com a Apple. 2. Escolha a conta Google ou Apple que você quer usar. O nome e o e-mail dela já vêm preenchidos no cadastro. 3. Complete as informações que a Vendizap pedir e finalize o cadastro. Quem cria a conta assim não tem senha na Vendizap, e está tudo bem, você entra sempre pelo Google ou pela Apple. Se quiser, pode criar uma senha depois: vá em Conta, toque em Ver mais e, no campo Senha, toque em Criar senha. Se o e-mail da conta que você escolheu já tem cadastro, a Vendizap avisa e pergunta se você quer entrar. Toque em Entrar e siga o passo a passo de quem já tem conta, acima. Como conectar o Google ou a Apple a uma conta existente Se você já entra com e-mail e senha e quer ganhar essa facilidade: 1. Entre no painel e vá em Conta, depois Ver mais. 2. Na seção Contas conectadas, ao lado de Conectar com, toque no ícone do Google ou da Apple. 3. Escolha a conta. Ela precisa ter o mesmo e-mail do seu cadastro. 4. Se pedido, confirme que é você com o código de segurança ou com a sua senha. Quem não tem senha entra de novo com uma conta já conectada. 5. Aparece a mensagem "Conta Google conectada. Agora você também pode entrar com ela." (ou "Conta Apple conectada..."). A Apple aparece em Contas conectadas apenas em aparelhos Apple (iPhone, iPad e Mac). Como desconectar o Google ou a Apple de uma conta existente 1. Vá em Conta, Ver mais, Contas conectadas. 2. Toque em Desconectar ao lado do Google ou da Apple. 3. A Vendizap avisa que você não vai mais conseguir entrar com aquela conta. Toque em Sim, desconectar. 4. Se pedido, confirme que é você com o código de segurança ou com a sua senha. Para desconectar, você precisa ter outra forma de entrar na conta, como uma senha ou a outra conta conectada. Se aquela for a única, a Vendizap avisa para você criar uma senha antes. Para isso, na mesma tela, toque em Criar senha, no campo Senha. Dúvidas frequentes sobre o login na Vendizap com Google ou Apple Se eu já tenho uma conta Vendizap, posso entrar nela com Google ou Apple? Sim, desde que a conta Google ou Apple que você usar tenha o mesmo e-mail da sua conta Vendizap. Na primeira vez, você confirma com a senha da sua conta. Se o e-mail for outro, a Vendizap não encontra o seu cadastro e oferece criar uma conta nova. Entrei com a Apple e a Vendizap não encontrou minha conta. Na primeira vez, a Apple pergunta se você quer compartilhar ou ocultar o seu e-mail. Para entrar em uma conta Vendizap que já existe, escolha compartilhar o e-mail. Se você ocultou, a Apple envia outro endereço e a Vendizap não encontra o seu cadastro. Apareceu "Não encontramos cadastro com esta rede social". O que faço? Não existe cadastro na Vendizap com o e-mail da conta que você escolheu. Se você quer criar uma conta nova com ele, toque em Cadastrar. Se não, toque em Não e escolha uma conta com o mesmo e-mail do seu cadastro. Toquei em "Já tenho conta Vendizap" e deu erro dizendo que o e-mail é diferente. Para vincular, o e-mail da conta Google ou Apple precisa ser o mesmo do seu cadastro na Vendizap. Escolha outra conta Google ou Apple que use o e-mail do seu cadastro, ou entre com e-mail e senha. Apareceu "Esta conta já está conectada a outro cadastro Vendizap". Essa conta Google ou Apple já está em uso em outro cadastro. Cada conta só pode ser conectada a um cadastro na Vendizap. Entre com o cadastro onde ela já está conectada ou use outra conta. Estou no aplicativo e não aparece o login com Google ou Apple. O seu aplicativo está desatualizado. Atualize o aplicativo da Vendizap na loja do seu aparelho e tente de novo. Lembrando que no aplicativo Android só aparece o Google. Apareceu "Não foi possível entrar com o Google" (ou "com a Apple"). Tente novamente. Tente de novo. Se continuar, entre com e-mail e senha e fale com o nosso suporte. Apareceu "Este e-mail é de um membro de equipe". Membros de equipe entram apenas com e-mail e senha. O Google e a Apple não estão disponíveis para eles. Não vejo o botão da Apple. No aplicativo Android, a Apple não está disponível. Em Contas conectadas, a Apple só aparece em aparelhos Apple. Preciso ter senha na Vendizap para usar o Google ou a Apple? Não. Quem cria a conta pelo Google ou pela Apple entra sempre por eles. Posso conectar o Google e a Apple na mesma conta? Sim. Você pode ter as duas conectadas e entrar com a que preferir. Posso continuar entrando com e-mail e senha? Sim. Conectar o Google ou a Apple não tira o seu acesso com senha, apenas facilita o acesso caso necessário. Posso trocar a conta Google ou Apple conectada? Só por outra conta Google ou Apple que tenha o mesmo e-mail do seu cadastro Vendizap. Uma conta com e-mail diferente não pode ser conectada, porque o e-mail do Google ou da Apple precisa ser o mesmo da sua conta Vendizap. Se você quer usar uma conta com outro e-mail, veja a próxima pergunta. Quero entrar com um Gmail ou Apple ID que tem outro e-mail, diferente do e-mail da minha conta Vendizap. Como faço? A conta Google ou Apple precisa ter o mesmo e-mail da sua conta Vendizap. Se você quer usar uma conta com outro e-mail, primeiro troque o e-mail da sua conta Vendizap para esse e-mail: vá em Conta, toque em Ver mais e, no campo E-mail, toque em Alterar. A Vendizap envia um código para o e-mail novo, e a troca só vale depois que você confirma esse código. Depois disso, conecte o Google ou a Apple em Contas conectadas. Atenção: o e-mail novo passa a ser o e-mail da sua conta, inclusive para entrar com e-mail e senha e para receber os avisos da Vendizap. Se esse e-mail já estiver em uso em outra conta Vendizap, a troca não é possível. A Vendizap tem acesso à minha senha do Google ou da Apple? Não. Quem confirma que é você é o Google ou a Apple. A Vendizap recebe apenas a confirmação.

Última atualização em Oct 29, 2026