Como Funciona o Sistema de reclamação
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Registro da reclamação
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O cliente que tiver qualquer problema com o pedido pode registrar uma reclamação diretamente pelo site da loja, no rodapé da página.
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Após o registro, o vendedor é notificado na tela inicial da sua conta Vendizap ao fazer login.
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Prazo para resolução
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O vendedor terá 3 dias úteis para resolver a situação diretamente com o cliente.
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No 4º dia útil, o cliente recebe um e-mail automático do Vendizap perguntando se o problema foi resolvido.
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Se o cliente marcar “Sim”, a reclamação será terá o status alterado para "Resolvida" encerrada automaticamente na sua conta Vendizap.
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Se o cliente marcar “Não” ou não responder, o time responsável pelas reclamações entrará em ação para acompanhar o caso.
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Acompanhamento e mediação
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Desde o início, o time especialista do Vendizap monitora todo o processo, garantindo que vendedor e cliente encontrem uma solução amigável.
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Se, após a mediação, o problema não for resolvido pelo vendedor, a conta poderá ser bloqueada temporariamente, perdendo acesso até que a reclamação seja encerrada de forma satisfatória.
✅ Benefícios da Reclamação
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Segurança para o consumidor em todas as compras.
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Incentivo para um atendimento rápido e de qualidade por parte do vendedor.
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Resolução amigável de problemas, evitando conflitos prolongados.