Reclamações de consumidores
Como Funciona o Sistema de reclamação
1. Registro da reclamação
- O cliente que tiver qualquer problema com o pedido pode registrar uma reclamação diretamente pelo site da loja,
no rodapé da página.
- Após o registro, o vendedor é notificado na tela inicial da sua conta Vendizap ao fazer login.
1. Prazo para resolução
- O vendedor terá 3 dias úteis para resolver a situação diretamente com o cliente.
- No 4º dia útil, o cliente recebe um e-mail automático do Vendizap perguntando se o problema foi resolvido.
- Se o cliente marcar “Sim”, a reclamação será terá o status alterado para "Resolvida" encerrada
automaticamente na sua conta Vendizap.
- Se o cliente marcar “Não” ou não responder, o time responsável pelas reclamações entrará em ação para
acompanhar o caso.
Acompanhamento e mediação
- Desde o início, o time especialista do Vendizap monitora todo o processo, garantindo que vendedor e cliente
encontrem uma solução amigável.
- Se, após a mediação, o problema não for resolvido pelo vendedor, a conta poderá ser bloqueada temporariamente,
perdendo acesso até que a reclamação seja encerrada de forma satisfatória.
✅ Benefícios da Reclamação
- Segurança para o consumidor em todas as compras.
- Incentivo para um atendimento rápido e de qualidade por parte do vendedor.
- Resolução amigável de problemas, evitando conflitos prolongados.
