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Dúvidas frequentes

Valter
Erick Leal
Por Valter and 3 outros
47 artigos

O valor não aparece pro meu cliente

Se o valor ou até mesmo os produtos não estão aparecendo para o seu cliente, ou para você quando acessa a sua loja, pode ser apenas uma configuração e nesse artigo te explicamos como verificar isso de forma simples e rápida. Se você está no teste grátis ou assinou o plano Empresarial, verifique se o recurso Login de clientes está ativo acessando: Configurar> Clientes> Pedir login para Veja que ele tem 3 opções em "Pedir login para" e essa opção não pode ser desativada, precisa estar definida com uma das opções. 1 - Ver produtos: Quando seu cliente acessar o link da sua loja ele não verá nenhum item e precisa fazer o cadastro/login para poder ver os produtos e poder comprar. 2 - Ver preços: Quando seu cliente acessar o link da sua loja ele verá apenas os produtos e precisa fazer o cadastro/login para poder ver os preços, visualizar o carrinho e finalizar o Pedido. 3 - Ver carrinho: Quando seu cliente acessar o link da sua loja ele verá os produtos completos com preço, poderá adicionar ao carrinho e precisa fazer o cadastro/login para poder ter acesso ao carrinho e finalizar o Pedido. 4 - Finalizar Pedido: Quando seu cliente acessar o link da sua loja ele verá os produtos completos com preço, poderá adicionar e ver o carrinho e precisa fazer o cadastro/login para poder finalizar o Pedido. Você pode alterar essa configuração e testar acessando a sua loja, lembre-se sempre de salvar as configurações alteradas na conta Vendizap e atualizar a página quando acessar a sua loja para testar.

Última atualização em Aug 28, 2025

Configurei tudo, mas a Meta não liberou o recurso "Lojas" no meu Instagram. E agora?

Se você já seguiu todos os passos corretamente (loja configurada, catálogo ativo, domínio verificado, contas conectadas, etc.), mas o Instagram ainda não mostra a aba de “Loja” ou “Compras”, é possível que o seu perfil ainda não esteja qualificado pela Meta para esse recurso. Por que isso acontece? A Meta (Facebook/Instagram) usa critérios internos de aprovação que não são 100% transparentes. Mesmo com tudo certo na configuração, o recurso pode não ser liberado se o perfil: - Ainda não tiver engajamento suficiente (seguidores reais, curtidas, comentários); - Tiver poucas publicações no feed (o recomendado é no mínimo 10); - Não passar em análises automatizadas internas da Meta (ex: padrão de comportamento, histórico de atividade, localização, etc.). O que você pode fazer para tentar resolver: 1. Revisar seu catálogo Certifique-se de que todos os produtos seguem as regras da Meta: descrição bem escrita, produtos físicos, fotos reais, sem termos proibidos. Garanta que estejam com status “Ativo” na Vendizap. 2. Verificar se está tudo ok no Gerenciador de Comércio Vá até https://business.facebook.com/commerce Confirme se o catálogo está aprovado e o domínio verificado. Veja se sua conta do Instagram está conectada corretamente. 3. Melhorar o perfil do Instagram Poste com frequência e mantenha o perfil ativo. Complete a bio com informações reais e foto de perfil profissional. Incentive seus clientes a interagir com seu conteúdo. 4. Aguardar e tentar novamente Às vezes a ativação pode levar alguns dias mesmo com tudo certo. Após um período de melhora no engajamento e consistência do perfil, a opção de ativar a loja pode aparecer automaticamente. Ainda com dúvida? Se tudo estiver em ordem e mesmo assim o recurso não for liberado após um tempo, o ideal é entrar em contato com o suporte da Meta diretamente pelo Gerenciador de Negócios.

Última atualização em Sep 22, 2025

Está muito lento e só fica carregando as fotos

Situações de lentidão para abrir algumas telas, carregar imagens e até travamentos ocorrem por motivos bem específicos: Problema com o acesso Site/App Limpeza dos dados de navegação resolve Problemas de rota na conexão de internet Não significa que a sua internet está lenta ou ruim e sim que a sua operadora está com alguma instabilidade/dificuldade na rota que ela faz para que você consiga acessar os servidores da Vendizap Problemas com equipamentos de rede As vezes os aparelhos de internet ficam com algum travamento por ficarem sempre ligados Desligar todos os aparelhos de internet por 3 minutos e religar todos resolve Testes importantes que você pode fazer para identificar o problema: Se você está usando o App, tente acessar a sua conta Vendizap através do nosso site ou vice-versa Acesse a sua conta e faça um teste cadastrando um produto. Se não houver problemas é um sinal que o seu App pode estar com alguma falha de instalação. Verifique se o app está atualizado e tente desinstalar e instalar novamente em seguida confirme que ele tem todas as permissões liberadas e tudo deve ficar normalizado. Se você está usando o site, faça um teste acessando através de uma guia anônima do seu navegador É um teste importante porque a guia anônima irá desconsiderar o cache como se fosse um novo acesso limpo Acesse a sua conta e faça um teste cadastrando um produto Se não houver problemas é um sinal que o seu navegador de internet pode estar com problemas Faça a limpeza do cache para o site https://app.vendizap.com/ e tudo deve ficar normalizado. Agora se mesmo com todos esses testes o problema persiste pode ser um sinal de problemas de conexão! Faça um teste desligando todos os equipamentos de internet que você tem, modem roteadores e qualquer outro equipamento, tem que desligar todos por no máximo 5 minutos e religar. As vezes os aparelhos de internet ficam com algum travamento por ficarem sempre ligados e esse procedimento pode resolver problemas de navegação facilmente. Lembre-se que os testes são importantes e podem identificar problemas simples de resolver!

Última atualização em Oct 03, 2025

Como destacar produtos

Acessando a tela inicial da sua conta Vendizap, desça até a seção Produtos Clique nos três pontinhos ao lado superior direito do produto e depois Destacar Você pode destacar no máximo 10 produtos que serão exibidos na parte superior da loja, na seção "Produtos em destaque". Atualmente essa seção é fixa e não é possível alterar o local em que ela é exibida Lembrando que esse nome "Produtos em destaque" pode ser alterado a qualquer momento, para alterar você pode clicar no ícone roxo de edição ao lado do título e definir um nome personalizado. Caso precise mudar a ordem em que os produtos em destaques são exibidos, acesse a sua conta Vendizap e você verá acima dos produtos em destaque o botão Ordenar. Clicando sobre ele o sistema abre uma tela que permite reordenar os produtos, você clica no menu de três barras, segura e arrasta para a posição desejada. Após alterar a ordem é só salvar e pronto, destaques reordenados com sucesso! Os produtos em destaque também podem ser utilizados como "informativos" Muitos clientes utilizam esse espaço para criar "informativos" ou "avisos" que são cadastros de produtos com uma imagem e descrição que explicam como realizar o Pedido ou exibem dúvidas do dia a dia dos compradores. Se deseja criar esses informativos você só precisa cadastrar um produto sem preço, colocar uma imagem sugestiva, a descrição daquilo que precisa transmitir como informação e destacar ele. Feito isso você terá informativos prontos e em destaque na sua loja Vendizap.

Última atualização em Jun 26, 2026

Como configurar o frete grátis para algumas regiões?

Para isso existem duas possibilidades configurações possíveis: 1 - Ativar e configurar a Entrega própria > Taxa por localidade Acesse: Configurar> Entrega e retirada> Entrega própria e selecione a opção Taxa por localidade Você configura todas as localidades que deseja vender e entregar com ou sem valor de entrega e quando o cliente fizer o Pedido o sistema irá verificar se o endereço dele tem ou não valor de entrega. Dessa forma as localidades sem valor configurado serão consideradas "frete grátis". Você pode definir se essa localidade se aplica a um Bairro especifico ou a todos os bairros e Cidades do Estado configurado. Se precisar configurar um valor mínimo de compras que terá direito ao "frete grátis", precisa ativar a configuração de Frete Grátis a partir de, para fazer isso acesse: Configurar> Entrega e retirada> Entrega, e clique na engrenagem ao lado ⚙️ . Ative o Frete Grátis a partir de, defina um valor e salve. 2 - Ativar e configurar a integração do frete com uma das plataformas disponíveis + opção de "Frete Grátis a partir de". Acesse: Configurar> Entrega e retirada, ative e configure a integração com a plataforma desejada para transporte/envio Em seguida é preciso ativar o recurso de "Frete grátis a partir de", sem ele não é possível configurar os Estados que terão o frete grátis. Acesse: Configurar> Entrega e retirada> Entrega, e clique na engrenagem ao lado ⚙️, ative o Frete Grátis a partir de e defina um valor. Depois clique em Editar limites de estados e marque os estados que terão frete grátis quando o Pedido atingir o valor configurado. Exemplo, você ativou e configurou Frete Grátis a partir de R$ 500,00 para os estados de SP e RJ, então se o endereço informado no pedido for desses estados e a compra for acima de R$ 500,00 ele terá frete grátis, outros clientes de outros estados vão ter o custo normal de frete com base na integração ativa. Atenção! Para essa configuração é obrigatório ter configurada e ativa a opção "Frete Grátis a partir de", sem ela não é possível definir limites de estados e selecionar os estados em que você deseja ativar a entrega grátis.

Última atualização em Jun 22, 2026

Como funciona a impressão do Pedido na Vendizap

A Vendizap permite imprimir os detalhes de um pedido de forma rápida, direto da tela do pedido. Este artigo explica como o recurso funciona e o que você precisa saber antes de imprimir. Como imprimir um pedido 1. Abra o pedido que deseja imprimir. 2. Toque no ícone de impressora 🖨️. 3. A Vendizap vai preparar o documento do pedido e abrir a janela de impressão do seu dispositivo. 4. Escolha a impressora desejada e confirme a impressão. Pronto, o pedido sai já formatado, com os dados do cliente, itens, valores e informações de entrega/pagamento. A impressão foi desenvolvida para o formato A4 O documento do pedido foi projetado para o papel tamanho A4, o formato padrão usado na maioria das impressoras comuns (jato de tinta e laser). É nesse formato que você terá o melhor resultado, com a paginação organizada. A Vendizap não configura nem instala impressoras É importante deixar claro: - A Vendizap não possui configuração nem instalação de impressoras de nenhum modelo ou marca. - A plataforma não se conecta diretamente à impressora. O que ela faz é gerar o documento do pedido e enviá-lo para o sistema de impressão do seu próprio dispositivo (celular, tablet ou computador). - Toda a comunicação com a impressora é feita pelo sistema operacional do dispositivo (Windows, Android, iOS, etc.), exatamente como acontece ao imprimir qualquer outro documento. A impressão depende de uma impressora conectada ao dispositivo Para imprimir, é necessário que já exista uma impressora conectada e configurada no dispositivo que você está usando. - Se a impressora estiver instalada e funcionando no dispositivo, ela aparecerá normalmente na janela de impressão para você selecionar. - Se nenhuma impressora estiver disponível, isso é uma configuração do dispositivo/sistema operacional, e não da Vendizap. Nesse caso, instale e configure a impressora seguindo as orientações do fabricante. Usa impressora térmica (cupom)? Veja esta dica Embora o pedido tenha sido desenhado para A4, ao imprimir pelo navegador no computador é possível ajustar o tamanho do papel na própria janela de impressão — e o conteúdo se adapta bem a formatos menores, ficando com aparência de cupom. Como fazer: 1. Na janela de impressão, abra "Mais definições". 2. Em Tamanho do papel, escolha o formato compatível com a sua impressora térmica (ex.: 3,5 x 5 pol. / 89 x 127 mm, 80 mm, etc. — as opções variam conforme o modelo instalado). 3. Ajuste Margens e Escala se quiser otimizar o aproveitamento. ⚠️ Ponto de atenção: nesse formato, a Vendizap não controla onde a página é cortada, então o pedido pode ser dividido em mais de uma "folha"/recibo dependendo da quantidade de itens. Ainda assim, é uma ótima alternativa para quem precisa imprimir em impressora térmica. 💡 Essa opção de escolher o tamanho do papel está disponível na impressão pelo navegador (computador). No app do celular/tablet, as opções dependem do sistema do aparelho sempre. Exemplo de uma personalização feita diretamente no navegador do computador: 💡 No celular ou tablet: a impressão da Vendizap usa o sistema de impressão do próprio aparelho. Por isso, você pode instalar serviços ou aplicativos de impressão (o do fabricante da sua impressora ou apps de impressão disponíveis nas lojas Android/iOS) para ter mais opções de personalização, como tamanho de papel e ajustes voltados a impressoras térmicas. Como esses aplicativos são de terceiros e variam conforme o modelo da impressora, o resultado pode mudar de um caso para outro, então recomendamos testar a configuração que melhor se adapta ao seu equipamento.

Última atualização em Jun 09, 2026