Principal Dúvidas frequentes

Dúvidas frequentes

Por Valter V and 1 outro
36 artigos

O valor não aparece pro meu cliente

Se o valor ou até mesmo os produtos não estão aparecendo para o seu cliente, ou para você quando acessa a sua loja, pode ser apenas uma configuração e nesse artigo te explicamos como verificar isso de forma simples e rápida. Se você está no teste grátis ou assinou o plano Empresarial, verifique se o recurso Login de clientes está ativo acessando: Configurar> Clientes> Pedir login para Veja que ele tem 3 opções em "Pedir login para" e essa opção não pode ser desativada, precisa estar definida com uma das opções. 1 - Ver produtos: Quando seu cliente acessar o link da sua loja ele não verá nenhum item e precisa fazer o cadastro/login para poder ver os produtos e poder comprar. 2 - Ver preços: Quando seu cliente acessar o link da sua loja ele verá apenas os produtos e precisa fazer o cadastro/login para poder ver os preços, visualizar o carrinho e finalizar o Pedido. 3 - Ver carrinho: Quando seu cliente acessar o link da sua loja ele verá os produtos completos com preço, poderá adicionar ao carrinho e precisa fazer o cadastro/login para poder ter acesso ao carrinho e finalizar o Pedido. 4 - Finalizar Pedido: Quando seu cliente acessar o link da sua loja ele verá os produtos completos com preço, poderá adicionar e ver o carrinho e precisa fazer o cadastro/login para poder finalizar o Pedido. Você pode alterar essa configuração e testar acessando a sua loja, lembre-se sempre de salvar as configurações alteradas na conta Vendizap e atualizar a página quando acessar a sua loja para testar.

Última atualização em Aug 28, 2025

Programa de Afiliados da Vendizap

O Programa de Afiliados da Vendizap é uma oportunidade criada para empresas com CNPJ ativo que desejam aumentar sua renda. Ao se cadastrar, o afiliado recebe um cupom exclusivo para indicar a plataforma aos seus clientes. Quando o cliente utiliza esse cupom no cadastro, ele ganha 30% de desconto na primeira mensalidade e o afiliado passa a receber uma comissão recorrente, paga durante todo o período em que o cliente permanecer ativo na plataforma. Esse modelo cria uma relação de benefício mútuo, gerando ganhos para o cliente, para o afiliado e para a Vendizap. As comissões variam conforme o tempo de assinatura do cliente indicado. Para clientes que permanecem até 5 meses, o afiliado recebe 15% sobre o valor do plano. Entre 6 e 10 meses, o percentual sobe para 17%, e a partir do 11º mês o afiliado passa a receber 20%. O valor mínimo para pagamento é de R$100,00, e caso o afiliado não atinja esse montante em um determinado mês, o saldo é acumulado para o mês seguinte. O acompanhamento das comissões é feito por meio de um relatório mensal enviado por e-mail até o 5º dia útil. Nesse relatório constam os valores calculados, o percentual aplicado e a lista de clientes indicados. Dessa forma, o afiliado tem total transparência sobre os resultados de suas indicações e pode planejar melhor seus ganhos. O pagamento das comissões é realizado via depósito bancário ou Pix, diretamente na conta informada pelo afiliado no momento do cadastro. Isso garante praticidade e segurança no recebimento dos valores. Para participar, basta preencher o formulário de inscrição disponível no site https://www.vendizap.com/programa-de-afiliados. Após o envio, a empresa passará por uma análise cadastral e, sendo aprovada, receberá o seu cupom exclusivo para começar a indicar a plataforma e gerar renda extra. Mais informações estão disponíveis na página oficial do programa: Programa de Afiliados Vendizap.

Última atualização em Aug 28, 2025

Configurei tudo, mas a Meta não liberou o recurso "Lojas" no meu Instagram. E agora?

Se você já seguiu todos os passos corretamente (loja configurada, catálogo ativo, domínio verificado, contas conectadas, etc.), mas o Instagram ainda não mostra a aba de “Loja” ou “Compras”, é possível que o seu perfil ainda não esteja qualificado pela Meta para esse recurso. Por que isso acontece? A Meta (Facebook/Instagram) usa critérios internos de aprovação que não são 100% transparentes. Mesmo com tudo certo na configuração, o recurso pode não ser liberado se o perfil: - Ainda não tiver engajamento suficiente (seguidores reais, curtidas, comentários); - Tiver poucas publicações no feed (o recomendado é no mínimo 10); - Não passar em análises automatizadas internas da Meta (ex: padrão de comportamento, histórico de atividade, localização, etc.). O que você pode fazer para tentar resolver: 1. Revisar seu catálogo Certifique-se de que todos os produtos seguem as regras da Meta: descrição bem escrita, produtos físicos, fotos reais, sem termos proibidos. Garanta que estejam com status “Ativo” na Vendizap. 2. Verificar se está tudo ok no Gerenciador de Comércio Vá até https://business.facebook.com/commerce Confirme se o catálogo está aprovado e o domínio verificado. Veja se sua conta do Instagram está conectada corretamente. 3. Melhorar o perfil do Instagram Poste com frequência e mantenha o perfil ativo. Complete a bio com informações reais e foto de perfil profissional. Incentive seus clientes a interagir com seu conteúdo. 4. Aguardar e tentar novamente Às vezes a ativação pode levar alguns dias mesmo com tudo certo. Após um período de melhora no engajamento e consistência do perfil, a opção de ativar a loja pode aparecer automaticamente. Ainda com dúvida? Se tudo estiver em ordem e mesmo assim o recurso não for liberado após um tempo, o ideal é entrar em contato com o suporte da Meta diretamente pelo Gerenciador de Negócios.

Última atualização em Sep 22, 2025

Está muito lento e só fica carregando as fotos

Situações de lentidão para abrir algumas telas, carregar imagens e até travamentos ocorrem por motivos bem específicos: Problema com o acesso Site/App Limpeza dos dados de navegação resolve Problemas de rota na conexão de internet Não significa que a sua internet está lenta ou ruim e sim que a sua operadora está com alguma instabilidade/dificuldade na rota que ela faz para que você consiga acessar os servidores da Vendizap Problemas com equipamentos de rede As vezes os aparelhos de internet ficam com algum travamento por ficarem sempre ligados Desligar todos os aparelhos de internet por 3 minutos e religar todos resolve Testes importantes que você pode fazer para identificar o problema: Se você está usando o App, tente acessar a sua conta Vendizap através do nosso site ou vice-versa Acesse a sua conta e faça um teste cadastrando um produto. Se não houver problemas é um sinal que o seu App pode estar com alguma falha de instalação. Verifique se o app está atualizado e tente desinstalar e instalar novamente em seguida confirme que ele tem todas as permissões liberadas e tudo deve ficar normalizado. Se você está usando o site, faça um teste acessando através de uma guia anônima do seu navegador É um teste importante porque a guia anônima irá desconsiderar o cache como se fosse um novo acesso limpo Acesse a sua conta e faça um teste cadastrando um produto Se não houver problemas é um sinal que o seu navegador de internet pode estar com problemas Faça a limpeza do cache para o site https://app.vendizap.com/ e tudo deve ficar normalizado. Agora se mesmo com todos esses testes o problema persiste pode ser um sinal de problemas de conexão! Faça um teste desligando todos os equipamentos de internet que você tem, modem roteadores e qualquer outro equipamento, tem que desligar todos por no máximo 5 minutos e religar. As vezes os aparelhos de internet ficam com algum travamento por ficarem sempre ligados e esse procedimento pode resolver problemas de navegação facilmente. Lembre-se que os testes são importantes e podem identificar problemas simples de resolver!

Última atualização em Oct 03, 2025